Última actualización: 13 de abril de 2025
TuneraSoft S.L. ("nosotros", "nuestro", "la Empresa", "el Responsable del Tratamiento"), con domicilio social en Fernandez Taño, 5, Los Llanos de Aridane 38760, La Palma, Tenerife, España y NIF B67649194, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro software de facturación en la nube. Nuestro sistema proporciona servicios de facturación electrónica adaptados a diferentes normativas fiscales, incluyendo la normativa específica para usuarios con domicilio fiscal en España (sistema VeriFactu) de conformidad con el Real Decreto 1007/2023 y legislación aplicable.
La Protección de Datos Personales tiene máxima prioridad para nosotros. Nuestro servicio está destinado exclusivamente a Usuarios que actúan con fines comerciales y profesionales, y por tanto, no califican como consumidores. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta política de privacidad.
Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado de la siguiente manera:
Al registrarse y crear una cuenta en nuestro sistema, recopilamos:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Idioma
- Nombre comercial y/o razón social (si es una persona jurídica)
- CIF/NIF u otro número de identificación fiscal
- Dirección completa
- Datos de contacto adicionales
Estos datos se utilizan tanto para la gestión de su cuenta como para facilitar la emisión y recepción de facturas en el sistema, permitiéndole usar todas las funcionalidades de facturación electrónica sin tener que introducir repetidamente esta información.
Para la emisión de facturas a destinatarios, podemos procesar:
- País del destinatario
- Número de IVA/identificación fiscal del destinatario
- Nombre y apellido (si es una persona física) o nombre comercial/empresa (si es persona jurídica)
- Dirección registrada completa
- Moneda
- Dirección de correo electrónico de contacto
Responsabilidad sobre datos de terceros:
Al introducir datos personales de terceros (clientes, proveedores u otros destinatarios de facturas) en nuestro sistema, usted declara y garantiza que:
a) Es el único responsable de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de dichos datos.
b) Ha informado debidamente a estos terceros sobre el tratamiento de sus datos en nuestro sistema de facturación, y cuenta con base legal suficiente para compartir dicha información con nosotros.
c) Mantendrá indemne a TuneraSoft S.L. ante cualquier reclamación de terceros derivada del tratamiento de información personal facilitada por usted.
TuneraSoft S.L. no asume responsabilidad alguna por los rechazos de facturas, comunicaciones fallidas o cualquier otra consecuencia derivada de la introducción de información incorrecta, desactualizada o inexacta por parte del usuario. Nuestro papel se limita al de encargado del tratamiento respecto a los datos de terceros que usted introduce en el sistema.
- Dirección IP
- Datos de inicio de sesión
- Tipo y versión de navegador
- Zona horaria
- Sistema operativo y plataforma
- Información sobre cómo utiliza nuestro servicio
- Patrones de uso
El suministro de los datos mencionados en la sección 2.1 es necesario para ejecutar el contrato que hemos cerrado con usted y proporcionarle nuestros servicios. La ausencia de estos datos dará lugar a la no disponibilidad de los mismos.
Su responsabilidad al proporcionar datos personales o información referida a terceros (destinatarios de facturas) a nuestra plataforma se rige por nuestros Términos y Condiciones de Servicio y por la ley aplicable.
Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de y sobre usted, que incluyen:
Usted puede proporcionarnos sus datos mediante formularios en línea, por correo electrónico o de otra manera cuando:
- Crea una cuenta en nuestro servicio
- Crea perfiles de empresa
- Emite o recibe facturas
- Se suscribe a nuestro servicio
- Solicita información o asistencia técnica
- Nos contacta a través del formulario de contacto
Si nos envía una solicitud de soporte a través de la Plataforma, sólo recopilaremos los datos y la información que nos proporcione al describir el motivo de su solicitud. El suministro de datos personales no es necesario para este fin. En caso de que se proporcionen datos personales, sólo se utilizarán para procesar su solicitud y responder a la misma.
Independientemente de si aprovecha alguna de las funciones de nuestro servicio, como la creación de cuentas de usuario, recopilamos automáticamente datos sobre su uso del sistema. Esto incluye en particular la URL por la que se accedió, la fecha y hora de acceso, el volumen de datos transferidos, el código de estado HTTP de la respuesta de acceso, el navegador web y el remitente del HTTP, así como la dirección IP.
Recopilamos y procesamos dichos datos para garantizar el funcionamiento y la disponibilidad del servicio. Además, se utiliza para analizar, almacenar y evaluar información sobre el comportamiento de los usuarios de forma anónima y para mejorar y desarrollar continuamente nuestro servicio.
Sólo almacenamos su dirección IP en los archivos de registro durante un período de tiempo limitado, si es necesario por razones de seguridad.
Estas finalidades constituyen nuestro legítimo interés, lo que justifica el tratamiento de datos de acuerdo con el art. 6.1 letra f) RGPD.
En principio, solo procesamos los datos personales de los Usuarios si es necesario para proporcionar un servicio funcional, ofrecer nuestros contenidos y servicios y para cerrar o realizar contratos con los Usuarios.
Utilizaremos sus datos personales únicamente cuando la ley nos lo permita. Las bases legales para el procesamiento de sus datos personales son:
- Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Cuando haya dado su consentimiento para el procesamiento.
- Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): Cuando el procesamiento sea necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para la aplicación de medidas precontractuales.
- Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Cuando necesitemos cumplir con una obligación legal.
- Intereses legítimos (Art. 6.1.f RGPD): Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que sobre estos no prevalezcan sus intereses o derechos fundamentales.
A menos que se especifique lo contrario en esta política de privacidad, el procesamiento de sus datos personales es necesario para el cumplimiento de un contrato con usted o en el marco de medidas precontractuales.
Más comúnmente, utilizaremos sus datos personales en las siguientes circunstancias:
- Para registrar su cuenta y gestionar nuestra relación con usted
- Para proporcionar y mantener nuestro servicio de facturación
- Para procesar sus pagos y gestionar su suscripción
- Para generar y almacenar sus facturas y documentación contable
- Para cumplir con las obligaciones fiscales y contables
- Para mejorar nuestro servicio y experiencia del usuario
- Para analizar el uso de nuestro servicio
- Para resolver problemas técnicos y proporcionar soporte
- Para responder a sus consultas y solicitudes
- Para enviarle comunicaciones importantes sobre su cuenta o cambios en nuestros términos
- Para enviarle información sobre actualizaciones o nuevas características (si ha consentido recibir estas comunicaciones)
Si hemos recopilado su dirección de correo electrónico en el contexto de la compra de uno de nuestros servicios, podríamos enviarle mensajes de correo electrónico promocionales sobre nuestros propios productos y servicios similares a los que ya compró.
Puede oponerse a recibir tales mensajes de correo electrónico promocionales en cualquier momento sin costo enviando un correo electrónico a programafacturacion@tunerasoft.com. Le informaremos sobre el derecho de objeción al recopilar la dirección de correo electrónico y dentro de cada correo electrónico enviado.
La base legal del procesamiento de datos es el art. 13 par. 2 de dir. 2002/58/CE y las respectivas disposiciones de aplicación de la legislación española.
No compartimos sus datos personales con terceros excepto en los siguientes casos:
Podemos divulgar sus datos únicamente cuando sea necesario para:
- Cumplir con una obligación legal
- Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
- Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el servicio
- Proteger la seguridad personal de los usuarios del servicio o del público
- Protegerse contra la responsabilidad legal
En el caso de usuarios con domicilio fiscal en España, le informamos que nuestro sistema realiza el envío automático de la información de facturación a la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), conforme a lo establecido en el Real Decreto 1007/2023, la Orden HAC/1177/2024 y demás normativa tributaria aplicable.
Los datos transmitidos incluyen la información fiscal obligatoria de las facturas emitidas y recibidas a través de nuestro sistema. Esta comunicación de datos constituye una obligación legal para los usuarios sujetos a la legislación tributaria española, actuando TuneraSoft S.L. únicamente como proveedor tecnológico que facilita dicha comunicación.
TuneraSoft S.L. no puede garantizar la aceptación de todas las facturas por parte de la Administración Tributaria, especialmente en casos donde los datos proporcionados por usted sean incorrectos o incompletos. El envío de esta información no exime al usuario de sus obligaciones fiscales.
Todos nuestros datos se almacenan en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No realizamos transferencias internacionales de datos a países fuera del EEE.
Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación o destrucción.
Nuestro compromiso incluye la aplicación de protocolos de seguridad acordes con los estándares de la industria y proporcionales a la naturaleza de los datos tratados.
El acceso a sus datos personales está estrictamente limitado al personal de soporte técnico de nuestra empresa cuando sea necesario para resolver incidencias o proporcionar asistencia técnica solicitada por usted. Nuestro equipo de soporte está sujeto a obligaciones estrictas de confidencialidad y solo puede procesar sus datos siguiendo procedimientos predefinidos y bajo supervisión.
Hemos implementado procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier autoridad de control aplicable cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados. En caso de que su suscripción finalice o se cancele, sus datos personales serán eliminados automáticamente después de 90 días desde la finalización, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.
Respecto a los datos relacionados con la facturación emitida a través de nuestro sistema, le informamos que, de conformidad con la normativa tributaria vigente, usted es el responsable de la conservación de los registros de facturación durante el plazo legalmente establecido (actualmente 4 años), independientemente de que mantenga o no la relación contractual con TuneraSoft S.L. Durante la vigencia del contrato, TuneraSoft S.L. ofrecerá herramientas para facilitar dicha conservación, pero esto no le exime de su responsabilidad legal.
Como persona interesada, usted tiene los siguientes derechos según la Ley de Protección de Datos:
Tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y verificar que los estamos procesando legalmente.
Tiene derecho a pedirnos que rectifiquemos la información que considere inexacta. También tiene el derecho de pedirnos que completemos la información que considere incompleta.
Tiene derecho de pedirnos que borremos su información personal en ciertas circunstancias.
Tiene el derecho de pedirnos que restrinjamos el procesamiento de su información en ciertas circunstancias.
Si ha ejercido su derecho a que el responsable del tratamiento rectifique, borre o limite el tratamiento, el responsable del tratamiento comunicará cualquier rectificación o borrado de datos personales o restricción del tratamiento a cada destinatario al que se hayan revelado los datos personales que le conciernen, a menos que esto resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado. Usted tiene derecho a ser informado sobre dichos destinatarios.
Tiene derecho a solicitar que transfiramos la información que nos ha dado a otra organización, o a usted, en determinadas circunstancias.
Tiene derecho de oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de los datos personales que le conciernen y que se basa en el artículo 6.1, letras e) o f) del RGPD; esto también se aplica a la elaboración de perfiles basados en dichas disposiciones.
Si los datos personales que le conciernen son procesados con fines de marketing directo, tiene el derecho de oponerse en cualquier momento sin dar razones al procesamiento de los datos personales que le afecten para dicho marketing, lo que incluye la elaboración de perfiles en la medida en que estén relacionados con dicho marketing directo.
Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
El ejercicio de sus derechos no tiene ningún coste. Si usted hace una solicitud, tenemos un mes para responderle.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico programafacturacion@tunerasoft.com.
Utilizamos únicamente cookies esenciales para el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de análisis, preferencias o marketing.
Cookies esenciales: Utilizamos sólo cookies estrictamente necesarias para la gestión de sesiones de usuario y el funcionamiento básico del servicio. Estas cookies son imprescindibles para permitir la navegación por nuestro servicio y utilizar sus funciones, como acceder a áreas seguras.
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Debido al desarrollo dinámico de Internet, las nuevas tecnologías y posibilidades están en constante desarrollo. Para poder ofrecerle estas posibilidades y tecnologías, nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en el futuro, cuando se introduzcan nuevos servicios, se cambien o amplíen los servicios existentes.
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Usted tiene el derecho de oponerse a la nueva política de privacidad dentro de las seis semanas siguientes a la recepción de la notificación. En el caso de una objeción, nos reservamos el derecho de eliminar su cuenta de usuario. Si no se presenta ninguna objeción dentro del período mencionado, la Política de Privacidad modificada se considerará aceptada por usted. Le informaremos en la notificación de su derecho a objetar y la importancia del período de objeción.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:
- Por correo electrónico: programafacturacion@tunerasoft.com
- A través del formulario de contacto disponible en nuestra página web
Esta política de privacidad cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Además de los derechos mencionados anteriormente, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable. Puede contactar con la AEPD a través de su página web: www.aepd.es.
Como responsable del tratamiento, TuneraSoft S.L. se compromete a resolver cualquier duda relativa al tratamiento de sus datos personales y a facilitar el ejercicio de sus derechos. Le animamos a contactar con nosotros antes de presentar una reclamación ante la autoridad de control para intentar resolver cualquier cuestión de la manera más eficiente posible.